يعد تصميم الخدمات منهجية مثمرة تتيح للمؤسسات التفكير بشكل شامل وإنشاء وتقديم تجارب خدمية ناجحة من نقطة البداية إلى النهاية. سيوفر هذا البرنامج الذي يستغرق يومين فهمًا متعمقًا لتقنيات البحث والتصميم والتي ستسمح لفريقك بالتفكير بطريقة جديدة في خدماتك وكيفية إعادة تصميم التجارب متعددة القنوات.
سيكون الحاضرون قادرين على فهم أدوات وأساليب تصميم الخدمة وإطلاق الخدمة ، وتحليل رحلة العميل بأكملها وتحديد المجالات المحتملة للتحسين ، وإعادة تصميم نقاط الاتصال وبناء تجارب خدمة شاملة
قد تشمل المواضيع التالية:
– ما هو تصميم الخدمات؟
– اقتصاد الخبرة
– رسم خرائط الخبرة
– رسم خرائط الرحلة
– تحليل نقاط التواصل
– النماذج الأولية للخدمة
– بناء الخدمات
– التنفيذ العملي
سيطبق كل فريق الأدوات والتمارين لحل تحديات الحياة الواقعية التي تواجهها مؤسساتهم باستخدام ورشة عمل تفاعلية وتمارين عملية
إلى جانب ذلك:
سيحصل الحاضرون على نسخة من مجموعة أدوات الابتكار الخاصة بـ HUED وسيتعلمون كيفية نشر هذه النتائج بسهولة في مؤسساتهم.
